En el mundo actual en donde todo se puede buscar y casi cualquier cosa se puede hacer con un clic, los consumidores se han vuelto impacientes. Ellos quieren que sus preguntas y necesidades se respondan de manera instantánea y las demoras en las comunicaciones por correo electrónico son inaceptables.
Razones para comunicarse más
A medida que Internet ha madurado, los compradores en línea se han vuelto más conocedores y están esperando más de las empresas. Con más frecuencia, quieren que un servicio de atención con alto nivel de personalización para resolver sus dudas, del mismo modo que la tendrían en una tienda física. Los servicios de soporte en línea ya no son la novedad que alguna vez fueron. Sin embargo, han evolucionado de tal manera que se convierten en herramientas de venta y de apoyo necesario para los vendedores.
Herramientas Disponibles
Chat Empresarial (Servicio Pago)
Los servicios de chat se han convertido en un aliado permitiendo desde ahorrar dinero hasta ser más eficientes en el tiempo de respuesta. La principal razón es que se puede automatizar con respuestas de texto preelaborados orientados en las preguntas más comunes y dirigirlos a las páginas que contienen la información relacionada.
Normalmente estos servicios de pago se pueden integrar fácilmente dentro la estructura de un sitio web. Incluso algunos permiten un mayor nivel de personalización para combinar con la gama de colores de la empresa.
La ventaja de esta herramienta es que se puede orientar a ser un chat proactivo, con lo cual se incita a la conversación mientras el visitante navega dentro del sitio. Logrando un monitoreo en tiempo real del visitante y las paginas en las que se encuentra o muestra interés.
Chat Integrado A Redes Sociales
El auge de las redes sociales como canal de comunicación, ha permitido a las empresas un acercamiento mas directo acerca de los gustos interés de sus clientes potenciales. Actualmente se han desarrollado tecnologías que permiten conectar una tienda virtual con las redes sociales de la empresa. Con lo cual se logra:
- Centralizar la información
- Versatilidad al responder desde dispositivo móvil
- Mejorar el tiempo de respuesta
- Crear saludos predefinidos
A. Whatsapp Business
Es una de las aplicaciones mas descargadas a nivel mundial, razón que han incursionado a desarrollar una plataforma orientada a empresas, de las cuales:
- Mejora la visibilidad de datos comerciales: Nombre, Dirección, Giro Comercial, Teléfonos, Sitio Web, Horario de Atención entre otros
- Mensaje de Bienvenida automáticos
- Mensaje de Ausencia
- Atajos a respuestas predefinidas
B. Facebook Messenger
Facebook al igual que whatsapp ha puesto en marcha su chat de atención al cliente a través de Facebook Messenger. Esto permite que a cualquier usuario que tenga una cuenta en Facebook pueda entrar en contacto directamente con una empresa desde su web y establecer una comunicación vía FB Messenger
Formulario De Contacto
Esta es una de las maneras más comunes en la cual el visitante se comunica con la empresa. Sin embargo, para que sea mas eficaz, es necesario implementar un mayor nivel de personalización, los cuales pueden ser:
- Filtros en base temas relacionados (Temas y Subtemas)
- Manera interactiva (Pop Up)
- Campos especializados etc.
Aspectos importantes
- No solicitar información muy personal a menos que sea necesario o un requerimiento especifico
- No ser invasivo y No exceder el uso de pop ups (limitar la aparicion 1 vez o solo en paginas especificas)
- La cantidad de caracteres permitidos no debe ser muy limitado
Preguntas Frecuentes FAQ
Es otra herramienta útil al momento de responder preguntas muy generales o comunes. Sin embargo, se puede volver ineficiente al pasar por desapercibido por los visitantes, debido a lo extenso que pueden volverse algunos temas o la falta de filtros en base temas y subtemas específicos.
“La comunicación pronta y efectiva se convierte en un elemento clave no solo al momento de generar una venta sino también al mejorar la experiencia al cliente durante su navegación. Lo cual es equiparable a la atención que obtendría al momento de ir a una tienda física”
LARA MARKETING
Siempre me ha encantado la idea de poder impulsar negocios, marcas y profesionales a través de las oportunidades que nos ofrece el Internet y el marketing digital. A tráves de www.laramkt.com ayudo tanto a los emprendedores así como empresas que desean incursionar y renovarse dentro del mundo digital mediante estrategias enfocadas en la conversión de clics.
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